中小企业到底需要什么样的400电话服务

随着互联网的快速发展，企业的宣传和产品的推广力度在不断的加大，产品展示和宣传已经没有地域界限，互联网已经模糊了企业“大、小”的概念，只要你懂得宣传，只要你会推广，小企业一样会有知名度，一样能够取得好业绩。目前，帮助提升形象和更好的为客户服务的400业务被很多中小企业所青睐，市场一片火爆，但提供400号码的市场鱼龙混杂，企业还需看清后再选择。
　　
大家都知道，400电话是由企业申请，向客户提供售前咨询、技术支持、售后服务、销售订购的一种商务热线。它的主要目的是用来提升企业形象，提高客户满意度，增加购买概率、重复销售和交叉销售的机会，将中小企业建立起来的呼叫中心变成“利润中心”。然而，仅仅申请一个400号码就能建立一个呼叫中心吗？
　　
号码按照运营商来划分为：4006(前800-6段)，4007（前800-7段），4008（前800-8段），都是主被叫分担业务，据很多媒体分析：4008的市场占有率、知名企业占有率、全国覆盖率都是最高的，使用的企业也是最多的，网通次之，铁通的网络覆盖相对较低。
　　
资费方面4006统一资费为0.3元/分钟，4007业务长途为0.4元/分钟，市话0.1元/分钟，4008长途为0.65元/分钟，市话为0.15元/分钟，呼叫方全国呼叫免长途费用。这些号码提供的功能几乎都是一样的：可以转接电话至少3个以上，手机、固话、小灵通都可以进行呼转，提供收费的目的码设置和更换、黑白名单功能，根据时间选择呼入、根据目的地选择呼入、根据号码选择呼入，企业选择什么样的号码这就要看所服务的客户群体了。
　　
由于400号码推出之初是针对大中型企业设计的（大中型企业一般都有自己的呼叫中心和数字中继，都有自己的专职坐席人员），所以并没有过多考虑中小企业的应用，如：当企业在促销、招商、推广阶段，没有中继线，3个号码怎能够满足接线需求？企业下班后、节假日没有专职的坐席人员接线怎么办？很多咨询电话是需要多次沟通才能够形成销售的，只是一个简单的来电显示怎能更好的挖掘客户需求？不菲的功能使用费使小企业难以承受。如果再建一个呼叫中心，仅设备、软件、人员就需要3-10万元，这还不包括以后的维护和升级费用。在不增加投资的情况下像大中型企业一样拥有自己的呼叫中心，提升自己的品牌和形象是大多数中小企业的梦想。
　　
800电话对于拨打的消费者来说，是完全免费的服务电话；而400电话则需要拨打的用户自己负担市话费。400电话的收费标准如下：拨打400电话的（主叫方）只需要承担市话费（前3分钟0.2，然后每分钟0.1），企业就要根据用户的来路来支付长途费用（主叫为市话的，企业也要支付），为什么这样的资费，400还是比800更受青睐呢？主要是：800业务是不支持手机、小灵通用户的，当前形势下移动业务全面展开的同时，800也的确不再以前的风光了，次之，800业务的骚扰电话众多，防不胜防，尤其是主叫免费的情况下，恶意呼叫和无效呼叫增多，再则，400电话的灵活性使得异地办公得到改善，可以享受多种多样的语音服务；
　　
当前情况下，办理400电话的企业多如牛毛，很多代理商层次不齐，有在淘宝店的、个人代理的以及次级代理的，这样的情况比比皆是，选择一个好的号码、好的运营商，好的托管公司是需要认真选择的，不要认为便宜，一味贪图优惠，往往会因小失大，400电话说大就是企业的有声名片，提供公司的引导功能，为企业提高品质和软实力，无形价值凸现；很多企业的确是需要货比三家的选择400号码的服务，但是一定要切记，价格不是主要因素，重要的是要看今后的服务质量，有实力的400公司往往在执行力度、完善的一站式增值业务、后期多样化服务上取得优势，比如企业服务外包、增值语音系统服务、还有大量的推广案例可以吸收，中国的服务外包和呼叫中心也是近几年开始的，很多形式还是在互相借鉴和摸索，整体是如此，那么企业也是如此，对于企业来说，选择个好的、易记的号码很重要，如果确定要使用，还是早点占到号码为佳，毕竟全国选号的用户很多，容易被抢号；